La verdadera función de la IA en soporte al cliente

Gran parte del trabajo ocurre en medio de la inmediatez cuando hablamos de atención al cliente. Cada solicitud necesita atención rápida, cada proceso requiere seguimiento y muchas decisiones deben tomarse bajo presión. Durante mucho tiempo creí que la productividad dependía únicamente de resolver más tareas en menos tiempo, hasta que

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De escribir código a diseñar comportamientos

Como desarrollador dentro del ecosistema T3rsc de TRI DIGITAL IA, mi rol ha experimentado una transformación estructural que va mucho más allá de un cambio de herramientas o un ajuste de metodología. Es un cambio de paradigma completo.Durante años, el trabajo de un ingeniero de software giró en torno a

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Articulo día internacional del trabajo por Jorge Andrés Ortiz CEO Tri emprendedor

¿Qué celebraremos el Día del Trabajo en 2030?

Hay fechas que se vuelven paisaje. Las vemos pasar todos los años, las publicamos en redes, las convertimos en mensajes institucionales y, poco a poco, corremos el riesgo de olvidar por qué existen. El Día del Trabajo no nació como una fecha decorativa. Nació de una tensión profunda entre productividad

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Desarrollo con IA en recursos humanos

la evolución personal y el cambio de paradigma con IA y RPA

Hace no mucho tiempo inicié en el mundo de la programación. Recuerdo que, al principio, mi aprendizaje se basaba casi por completo en ver y ver videos tutoriales, tratando de absorber todo lo que pudiera. Empecé por lo más básico: operaciones lógicas, funciones y bucles. Poco a poco, cuando fui

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Alejandra Romero Líder de marketing TRI Digital

Ser directora de orquesta en la era de la IA

Hablar hoy de marketing, comunicación y estrategia sin hablar de inteligencia artificial es quedarse corto frente a lo que realmente está pasando. A lo largo de mi carrera he pasado por diferentes áreas: diseño, comunicación y branding. Cada una me ha dado una forma distinta de ver las marcas, de

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Inteligencia Artificial en Soporte

La IA en soporte, automatizar para liberar talento

En soporte, la presión nunca se detiene. Siempre hay solicitudes urgentes, clientes esperando respuesta, proveedores con dudas legales y procesos que dependen de múltiples validaciones. Durante años pensé que ser eficiente significaba correr más rápido y resolver más cosas en menos tiempo. Pero con la llegada de esta nueva era

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IA en gestión humana con Leidy Muñoz de TRI IA Digital

No es la IA. Es cómo decidimos usarla.

Durante más de 13 años trabajando de la mano de líderes de Talento Humano, he visto cómo la tecnología ha ido ampliando la lupa en los procesos de selección. Y cuando digo “ampliando la lupa”, me refiero a algo muy concreto: más orden, más trazabilidad, mejores métricas, menos sesgos invisibles

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