El costo invisible de operar de forma manual

Como directora de operaciones de una empresa de la industria tecnológica, hay un gasto que he visto repetirse una y otra vez en las organizaciones con las que trabajamos: rara vez aparece en un estado de resultados, pero toda operación lo paga. Es el tiempo que se pierde sosteniendo procesos

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María Salazar Customer TRI DIGITAL

Tecnología con propósito: automatizar para conectar 

Soy ingeniera de sistemas, apasionada por el marketing digital y emprendedora. A lo largo de mi experiencia profesional he descubierto que la tecnología no solo transforma procesos, sino también la manera en que las personas trabajamos, nos relacionamos y tomamos decisiones. Me caracterizo por ser una persona disciplinada, con hábitos

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gestión humana plataforma QA

La IA acelera las pruebas. El criterio asegura la calidad.

En el desarrollo de software existe el mito de que el trabajo de un QA consiste solo en buscar errores y «romper» sistemas. Pero la realidad en TRI es más estratégica: nuestro objetivo es asegurar la calidad, optimizar procesos y garantizar una experiencia impecable para el usuario. Con la llegada

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Lo que nadie te dice sobre coordinar proyectos de IA desde adentro

Voy a decir algo que puede sonar contradictorio: Los proyectos de inteligencia artificial no se tratan principalmente de inteligencia artificial. Después de acompañar diferentes implementaciones, he comprobado que el éxito de estos proyectos rara vez depende de la herramienta. Depende de las conversaciones que tenemos antes de implementarla, de la

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La verdadera función de la IA en soporte al cliente

Gran parte del trabajo ocurre en medio de la inmediatez cuando hablamos de atención al cliente. Cada solicitud necesita atención rápida, cada proceso requiere seguimiento y muchas decisiones deben tomarse bajo presión. Durante mucho tiempo creí que la productividad dependía únicamente de resolver más tareas en menos tiempo, hasta que

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